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浙江杭州，方女士新開(kāi)了一家美甲店。之前，她接到一通電話，對(duì)方自稱是“美團(tuán)”，只要交5000元，以后開(kāi)店遇到任何問(wèn)題都可以直接找他們，方女士感覺(jué)，自己剛開(kāi)的店，肯定會(huì)遇到推廣和問(wèn)題，就交了錢(qián)。但交完錢(qián)后，對(duì)方似乎就“變臉了” 方女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)簽合約的業(yè)務(wù)類型是：團(tuán)購(gòu)、推廣、預(yù)訂、閃惠。有效期一年。按照她的理解，對(duì)方提供一個(gè)平臺(tái)，遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢，感覺(jué)對(duì)方做了承諾，她就放心地交錢(qián)了。 不過(guò)后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，遇到問(wèn)題再找對(duì)方，不是不回信息，就是跟她打馬虎眼。比如新店開(kāi)業(yè)，需要客戶進(jìn)行評(píng)論，但真實(shí)顧客消費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)評(píng)論都被屏蔽掉了。她詢問(wèn)對(duì)方，對(duì)方的意思就是：系統(tǒng)機(jī)器人給她篩選掉了。 眼看一年的服務(wù)期就要到了，但一年下來(lái)，方女士完全沒(méi)感覺(jué)自己享受到什么服務(wù)，感覺(jué)5000元打了水漂，于是找到媒體，希望能把款項(xiàng)退回來(lái)。 記者找到這家公司，進(jìn)店后可以看到很多某團(tuán)的LOGO。不過(guò)一名工作人員，很快就走過(guò)來(lái)，表示公司有保密協(xié)議，不允許拍照，并用手擋住攝像頭。 記者電話聯(lián)系了官方客服。工作人員表示：這家公司確實(shí)是他們的公司，方女士花5000元購(gòu)買(mǎi)的，是一年期的商戶通產(chǎn)品，提供的是基礎(chǔ)服務(wù)，主要是幫助商家進(jìn)行線上門(mén)店裝修、美化、團(tuán)購(gòu)交易等功能。并非推廣或廣告產(chǎn)品，也不進(jìn)行任何營(yíng)銷(xiāo)效果承諾。 他們可以為方女士退還剩余兩個(gè)月的費(fèi)用，理由是在服務(wù)前三個(gè)月，僅線上交易額就超過(guò)了5000元。不過(guò)方女士不同意，他想要對(duì)方全額退還，接下來(lái)，她準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑去維權(quán)。 說(shuō)實(shí)話，這種功能到底有沒(méi)有用呢？我認(rèn)為多少是有點(diǎn)效果的，畢竟現(xiàn)在流量為王，做線上的推廣，肯定投資的會(huì)比沒(méi)有投資的有效果。但問(wèn)題是，雙方當(dāng)初是如何溝通的。 很顯然，現(xiàn)在雙方對(duì)于這筆錢(qián)花費(fèi)后的效果是存在誤解的。那就要看雙方當(dāng)初在簽署約定時(shí)是如何承諾的。如果公司之前就把所有事情講清楚，那就是方女士存在誤解。但現(xiàn)在事情過(guò)去這么久，也沒(méi)有當(dāng)初雙方簽訂合同時(shí)的錄音，所以想要維權(quán)，是有一定難度的。 所以這里還是提醒大家，在簽訂合同時(shí)，一定要把合約弄清楚，知道錢(qián)交給誰(shuí)，錢(qián)花在哪。必要時(shí)，可以寫(xiě)在合同上甚至錄音，以免后續(xù)給自己帶來(lái)麻煩。